Innovación tecnológica en el sector financiero: R moderniza las telecomunicaciones de ABANCA con servicios de última generación
ABANCA, el banco líder en Galicia, ha completado el proyecto de renovación de sus sistemas y servicios de telecomunicaciones fijas con la colaboración del operador gallego R. Este proyecto supone un salto cualitativo en la calidad y la seguridad de las comunicaciones del banco, que cuenta con una amplia red de oficinas en la Península Ibérica y una presencia destacada en el resto de Europa y América.
¿Qué ventajas tiene el nuevo sistema de telecomunicaciones de ABANCA?
El nuevo sistema de telecomunicaciones de ABANCA se adapta a las necesidades, el ecosistema y la dispersión geográfica de las oficinas del banco, que disponen ahora de los servicios más avanzados del mercado. Entre ellos se encuentran:
- Una red privada virtual (VPN) que garantiza la conectividad segura entre todas las localizaciones del banco a nivel nacional e internacional.
- Una solución de voz sobre IP (VoIP) que permite la integración de la telefonía fija y móvil, así como el uso de funcionalidades avanzadas como el buzón de voz, el desvío de llamadas o la videoconferencia.
- Una plataforma de gestión unificada que facilita el control y la monitorización del rendimiento y la disponibilidad de los servicios, así como la resolución rápida de incidencias.
¿Cómo se ha llevado a cabo el proyecto?
El proyecto ha sido fruto de la estrecha colaboración entre los equipos profesionales de R y ABANCA, tanto en la parte técnica como en la dirección. R ha aportado su experiencia contrastada en el sector financiero y su proactividad y compromiso con el negocio del banco. Además, R ha ofrecido una atención personalizada y un soporte técnico 24/7 durante todo el proceso.
Según José Manuel Valiño, director general de IT, Información, Procesos y Operaciones de ABANCA, “este proyecto tiene su origen en la cultura de innovación de ABANCA y en nuestra vocación como organización centrada en la prestación de servicios financieros de alto valor a nuestros clientes a través de un modelo mixto personal y digital. Disponer, en alianza con R, de una infraestructura de telecomunicaciones de vanguardia resulta esencial para dar respuesta a las expectativas y necesidades actuales y futuras de nuestros clientes”.
Por su parte, Alfredo Ramos, director general del operador gallego R, ha destacado que “este proyecto supone un hito para nosotros, ya que nos permite demostrar nuestra capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y competitivas a un cliente tan exigente como ABANCA. Estamos muy orgullosos de contribuir al desarrollo tecnológico del sector financiero gallego con nuestra red propia y nuestros servicios diferenciales”.
¿Qué beneficios tiene para los clientes?
El nuevo sistema de telecomunicaciones de ABANCA mejora la experiencia y la satisfacción de los clientes, ya que les permite acceder a los servicios financieros del banco con mayor rapidez, comodidad y seguridad. Además, les facilita la comunicación con su gestor personal o con el servicio de atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono fijo, móvil o web). Asimismo, les ofrece la posibilidad de realizar operaciones o consultas desde cualquier lugar y dispositivo gracias a la digitalización y movilidad que proporciona el sistema.
En definitiva, el nuevo sistema de telecomunicaciones de ABANCA es un ejemplo de cómo la innovación tecnológica puede mejorar la competitividad y la eficiencia del sector financiero, así como la calidad y la cercanía del servicio al cliente.